专业市场营销公司尤尼森的一个最新调查报告道出了一个出人意料的事实：在上海购买全球十大高端化妆品品牌的产品，获取满意服务居然是一件难事。
调查结果显示：所有十大高端化妆品品牌的完美客户服务指数平均得分只有24%。
也就是说，任意一位前往专柜的顾客得到完美客户服务的机会仅为24%。其中，表现最好的品牌得分为34.9%，最低得分仅为13.3%。
“得分实在是太低了。”长期专攻市场营销及信息管理的尤尼森执行总监陈云立表示，50%是这个调查设定的基本合格线。
这十大高端化妆品牌分别是夏奈尔、娇韵诗、倩碧、迪奥、雅顿、雅诗兰黛、娇兰、兰蔻、资生堂及SKII等。陈云立表示，这次调查的所有对象均为国际品牌，并且在中国进行了全国范围内的销售，另外在上海至少设立6个专柜。这项名为“神秘访客”的调查由尤尼森旗下的博茂咨询执行的。调查的范围包括上海各大百货公司的89个专柜，涉及178名专柜销售人员。
陈云立指出，当今众多品牌产品质量、价格、形象及包装水准接近同质化。终端顾客服务就尤显重要。那些意欲进入中国市场的国际一线化妆品品牌，从现在开始应该越早行动越好。
